Sikap dalam Melayani Pelanggan
Siapa yang Anda layani? Mengapa Anda harus melayani mereka? Seringkali kita sulit menjawab pertanyaan ini. Kita ingin dilayani, bukan melayani. Kita jadi sering merasa bahwa melayani pelanggan hanyalah sebuah upaya sia-sia yang melelahkan. Padahal sejak awal abad 20 W. Edwards Deming, pakar manajemen berkebangsaan Amerika dan juga seorang penulis …